Minha loja Shopify é alvo de processo por acessibilidade?

A Shopify cuida da plataforma. O tema, os apps e o conteúdo são seus, e é aí que mora a maior parte dos problemas.

Os números

Em 2025, foram abertos 3.117 processos por acessibilidade de sites nos tribunais federais dos EUA (Seyfarth Shaw, 25 mar. 2026). Contando os tribunais estaduais, um levantamento chega a 3.948, e 33,4% dos sites processados rodavam em Shopify (EcomBack, relatório anual de 2025).

Não é problema de empresa grande. No primeiro semestre de 2025, 69% dos réus eram lojas virtuais, e só 36% faturavam mais de US$ 25 milhões (UsableNet, 4 ago. 2025).

Nos fóruns da Shopify, donos de loja dizem a mesma coisa sem rodeio: "Não temos dinheiro para um acordo nem para advogado" (Shopify Community, 23 ago. 2024).

Por que lojas Shopify aparecem

A Shopify hospeda a loja e o checkout. Tudo o que o visitante vê antes do checkout vem do tema, dos apps que você instalou e do conteúdo que você escreveu. Um tema pode trazer botões só com ícone e sem nome, fotos de produto sem texto alternativo e cores que reprovam no contraste nos selos de promoção. Os apps acrescentam pop-ups, carrosséis e widgets de avaliação, muitas vezes montados com JavaScript depois que a página carrega.

Nada disso aparece para quem usa mouse. A loja parece em ordem. Um leitor de tela ouve "botão, botão, link" sem saber o que cada um faz.

O que não resolve: um overlay. Nos mesmos dados de 2025, 24,9% dos sites processados já tinham um widget de acessibilidade instalado (EcomBack). E a FTC mandou um fornecedor de widget pagar US$ 1 milhão por dizer que a ferramenta deixava qualquer site em conformidade com a WCAG (FTC, 22 abr. 2025).

O que dá para verificar no seu tema

O SiteMerit abre a página que você indica num navegador de verdade, deixa o tema e os apps rodarem o JavaScript deles e verifica a página como ela realmente existe. Numa página da loja, o relatório completo mostra:

• Contraste da cor do texto, inclusive do texto que só aparece depois que a página carrega.
• Nomes acessíveis de campos, links e botões, para que um botão de ícone não seja só "botão".
• Textos alternativos das imagens, regiões da página (landmarks), atributos ARIA e o idioma declarado.
• Outros achados do axe-core, com a regra, o impacto e quantos elementos ela atingiu. Eles não tiram ponto, e o relatório diz isso.
• O que rodou na página: a Shopify, identificada pela resposta do servidor, e os domínios de terceiros que os seus apps chamaram, cada um com a evidência que o revelou.

Cada achado traz a evidência que observamos e um código (E1, E2) que o guia de correção cita. Para cada verificação reprovada, o guia de correção diz o que acontece, por que importa e como corrigir, e nomeia a tecnologia em que a correção se aplica quando a evidência mostra, como o tema ou um app.

O que uma verificação automática não diz

Detectamos sinais de risco, com evidência. Não emitimos certificado de conformidade, e nenhuma ferramenta automática pode fazer isso com honestidade. A verificação automática acha as falhas mecânicas. Ela não diz se a página faz sentido lida em voz alta, nem se uma pessoa que usa teclado consegue terminar uma compra.

Mais dois limites, ditos logo de saída. Cada relatório cobre uma página, o endereço que você indica; audite a página inicial e a página do produto mais vendido separadamente. E o checkout roda do lado da Shopify, então não faz parte do que auditamos.

Se uma notificação extrajudicial já chegou, fale primeiro com um advogado. Este relatório ajuda você e o seu desenvolvedor a ver o que corrigir. Não é parecer jurídico.

Por que essas falhas não aparecem na tela: os problemas de acessibilidade que você não vê

Ela roda 8 verificações na sua página, 2 por área, entre elas o texto alternativo das imagens e o idioma declarado. O relatório completo roda todas as 45 verificações num navegador de verdade, com evidência e guia de correção, por US$ 29,70, uma vez só. O cartão só é cobrado quando o relatório é entregue.