¿Mi tienda Shopify es blanco de una demanda por accesibilidad?

Shopify gestiona la plataforma. El tema, las apps y el contenido son suyos, y ahí está la mayor parte de los problemas.

Las cifras

En 2025 se presentaron 3117 demandas por accesibilidad web en los tribunales federales de EE. UU. (Seyfarth Shaw, 25 mar 2026). Sumando los tribunales estatales, un registro eleva el total a 3948, y el 33,4 % de los sitios demandados funcionaba con Shopify (EcomBack, informe anual 2025).

No es un problema de grandes empresas. En el primer semestre de 2025, el 69 % de los demandados eran tiendas en línea, y solo el 36 % facturaba más de US$ 25 millones (UsableNet, 4 ago 2025).

En los foros de Shopify, los dueños de tiendas lo dicen sin rodeos: "No tenemos dinero para un acuerdo ni para un abogado" (Shopify Community, 23 ago 2024).

Por qué aparecen las tiendas Shopify

Shopify aloja la tienda y el checkout. Todo lo que el visitante ve antes del checkout viene del tema, de las apps que usted instaló y del contenido que usted escribió. Un tema puede traer botones con solo un icono y sin nombre, imágenes de producto sin texto alternativo y colores que no pasan el contraste en las etiquetas de oferta. Las apps añaden ventanas emergentes, carruseles y widgets de reseñas, a menudo construidos con JavaScript después de que la página carga.

Nada de esto se ve con el ratón. La tienda parece estar bien. Un lector de pantalla oye "botón, botón, enlace" sin saber qué hace cada uno.

Lo que no lo arregla: un overlay. En los mismos datos de 2025, el 24,9 % de los sitios demandados ya tenía instalado un widget de accesibilidad (EcomBack). Y la FTC ordenó a un proveedor de widgets pagar US$ 1 millón por afirmar que su herramienta hacía que cualquier sitio cumpliera la WCAG (FTC, 22 abr 2025).

Lo que puede comprobar en su tema

SiteMerit abre la página que usted nos indica en un navegador real, deja que el tema y las apps ejecuten su JavaScript y comprueba la página tal como existe de verdad. En una página de la tienda, el informe completo muestra:

• Contraste del color del texto, incluido el texto que solo aparece después de que la página carga.
• Nombres accesibles de campos, enlaces y botones, para que un botón de icono no sea solo "botón".
• Textos alternativos de las imágenes, regiones de la página (landmarks), atributos ARIA y el idioma declarado.
• Otros hallazgos de axe-core, con la regla, su impacto y cuántos elementos afectó. No restan puntos, y el informe lo dice.
• Lo que se ejecutó en la página: Shopify, identificado por la respuesta del servidor, y los dominios de terceros a los que llamaron sus apps, cada uno con la evidencia que lo reveló.

Cada hallazgo lleva la evidencia que observamos y un código (E1, E2) que cita la guía de corrección. Para cada verificación que no pasa, la guía de corrección dice qué ocurre, por qué importa y cómo corregirlo, y nombra la tecnología a la que se aplica la corrección cuando la evidencia lo muestra, como el tema o una app.

Lo que una comprobación automática no puede decirle

Detectamos señales de riesgo, con evidencia. No emitimos certificados de conformidad, y ninguna herramienta automática puede hacerlo con honestidad. Las comprobaciones automáticas encuentran los fallos mecánicos. No pueden decir si la página tiene sentido leída en voz alta, ni si una persona que usa el teclado puede terminar una compra.

Dos límites más, dichos de entrada. Cada informe cubre una página, la dirección que usted nos indica; audite por separado su página de inicio y la de su producto más vendido. Y el checkout funciona del lado de Shopify, así que no forma parte de lo que auditamos.

Si ya le llegó una carta de reclamación, hable primero con un abogado. Este informe le ayuda a usted y a su desarrollador a ver qué corregir. No es una opinión legal.

Por qué estos fallos no se ven en pantalla: los problemas de accesibilidad que no se ven

La muestra ejecuta 8 verificaciones en su página, 2 por área, entre ellas el texto alternativo de las imágenes y el idioma declarado. El informe completo ejecuta las 45 verificaciones en un navegador real, con evidencia y guía de corrección, por US$ 29,70, una sola vez. Solo se cobra a su tarjeta cuando se entrega el informe.